汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记表；
3. 内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号，立即查阅保单副本，查阅责任条款及附加条款，查问客户出险类别，进行复电查证，并告知客户需要提供的证明类文件，如事故证明、出诊证明、死亡证明、鉴定证明等；
4. 向客户索要报案电话号码单、客户的保险单、保险卡，以此填写查封清单申请书电子文本，填写保单号码、被保险人姓名、保险期限、保险金额、伤者姓名、事故经过等要素，同时上传电子文档C/ALIF文件夹中(如遇兵损应在申请书事实说明一栏标明)；
5. 将填好的查封清单申请书电子文档发送给查勘员；
6. 对超过3000元的大案，内勤接案后需向支(总)公司报告。
二、现场处理
1. 查勘员接到内勤电子文档后，应及时查勘事故现场、伤者医院，采集相关证据。基本要求为两人以上，保证人证物证一致，防止作假、冒领事件发生；
2. 详细问事发现场情况、询问在场证人(包括当事人)，如有痕迹，及时附提取物证；
3. 拍摄现场照片，查勘员至少拍摄两张现场照片。一张为事发地点全景照(需照到交强险标志及涉及的车辆全貌)，另一张为车辆损失部位近照(需照到车牌及损失部位)；
4. 填写机动车辆保险事故查勘报告，详细写明出现的时间、地点、被保险人、当事人姓名、驾驶证号(被保险人如死亡应写身份证号)、车架号(VI码)、保单号码、出险原因、事故责任及损失情况等内容，并在结论栏中写明初步确定的事故责任及结案时间；
5. 将机动车辆保险事故查勘报告及照片及时上传内勤；
6. 属于第三方责任的案件，应及时通知内勤提供第三方(对方)有效资料(行驶证复印件、驾驶证复印件、交强险复印件或身份证复印件等)，并填写放弃权益告知书。
三、定损修理
1. 客户可以委托修理厂办理定损；也可以送车到保险公司指定的修理厂定损；
2. 修理厂完成车辆定损后需提供定损单；
3. 保险公司根据送修人员的报价支付维修费用。并将定损单中有关信息录入数据库，上传固定影像。需要核损的需填写核损报告。支付被保险人修车费用时需由被保险人提供维修发票及清单。
四、提交单证进行索赔
1. 被保险人应尽快收集索赔所需资料(详见附件一机动车辆保险所需索赔材料)；
2. 被保险人填写机动车辆保险索赔申请书，并签字、盖章(需被保险人签字及身份证复印件)；
3. 被保险人将索赔单证交保险公司办理索赔手续；
4. 保险公司收到齐备的索赔单证后，进行理算，确定最终的赔付金额；
5. 保险公司财务部将赔付金额划账给被保险人。