汽车保险理赔流程详解
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况填写业务出险登记表(电话、上门受理项目的电话号码、上门受理项目的上门服务网点、上门受理项目的告知客户所需资料)，并附上警方的事故证明；
3. 指导客户填列有关索赔单证，并为客户转交内勤代为报案。
二、查勘定损
1. 内勤接到客户报案后，立即安排相关人员前往事故现场勘查车辆损失情况；
2. 安排相关人员审核客户提供的索赔资料是否真实有效；
3. 逐项核对有关内容及事项，完成查勘定损工作，撰写定损报告并填写车辆出险登记表，交客户确认。
三、修车
1. 客户送修车辆，应与被保险人一起送修，并于送修前按保险公司规定办理送修手续，交清送修厂提供的相关资料；
2. 自送修之日起，保险公司三日内修复；
3. 修车超过约定的修复时间，说明赔付时间顺延。延付期间保险公司不履行赔偿责任；
4. 当旧件回收时，须将维修清单付给客户，并按保险公司规定对其他有关单证验收。
四、提交索赔资料
事故处理完毕后，客户应带齐有关单证，向保险公司索赔。
五、领取理赔款项
1. 保险公司根据车险条款及法律法规作出赔付或拒赔的处理，并及时通知客户处理结果；
2. 接到领取赔款通知后，客户凭通知领取赔款支票，并携本人身份证前往保险公司财务部领取赔款。