汽车保险理赔流程详解
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记表；
3. 内勤根据填写的保险单号报出险信息，交相关的业务人员，由他们进行确认；
4. 内勤确认后，将客户的相关信息输入理赔程序进行立案。
二、查勘定损
1. 查勘员负责查勘、定损、拍摄车辆照片；
2. 查勘定损人员经过检验、检测，确定事故是否属于保险责任范围，计算核定赔款金额；
3. 内勤人员负责收集客户索赔资料；
4. 内勤人员审核查勘定损人员出具的清单资料是否齐全，若不齐全，内勤人员退回查勘定损人员补充清单资料，并进行作业流程跟踪反馈；
5. 收到客户相关资料后，内勤人员进行赔案登记和缮制赔案；
6. 将收集的理赔资料提交给相关人员进行审核及审批。
三、修车
1. 客户将事故车辆送往指定的维修站点进行维修；
2. 维修站点的技术人员对车辆进行检修、定损，并出具维修清单；
3. 客户根据维修清单支付维修费用。
四、提交理赔材料
1. 客户将事故的相关资料和维修清单等理赔材料提交给保险公司；
2. 内勤人员对客户提交的理赔材料进行审核；
3. 如果客户提交的理赔材料不全或有误，内勤人员会及时通知客户进行补充或更正；
4. 如果审核无误，内勤人员会进行理赔案件的登记和缮制赔案。
五、理赔审核
1. 理赔人员对案件进行详细审核；
2. 根据审核结果，理赔人员会出具理赔意见，决定是否予以理赔；
3. 如果理赔案件存在疑点或需要进一步核实信息，理赔人员会进行实地调查或委托第三方机构进行调查。
六、结案
1. 如果理赔案件被批准，保险公司会向客户支付赔款；
2. 客户收到赔款后，会签署结案通知书，并将维修发票等理赔材料交回保险公司；
3. 保险公司对案件进行结案处理，并存档相关资料。