2021年5月25日，电话里传来一阵急促的声音，宁夏马师傅的燃气车因故障无法行驶，停在青海贵南县黄沙头山上。由于当地海拔3070米，气温降至-2度，急需救援。
克服一切困难，高原紧急救援及时到达
青海省贵南县地理位置特殊。这是一片方圆200多公里无人居住的土地。青海省商务厅立即协调就近服务商救援。经调查发现，由于风扇连杆轴承温度过高，导致齿轮系无法正常工作。 。由于该部件比较特殊，整个青海地区没有发现同型号的部件。眼看着天色渐渐暗下来，还下起了雪，用户更加着急了。
商务办获悉情况后，立即排查周边省市平台及服务商无备件储备，紧急将情况反馈给公司客服。通过前端数据库查询得知，青海格尔木平台的前端引擎配备了该类型部件。
因涉及到机器的跨部门管理以及后期保修问题，我们通过客服支持积极协调，1小时内专车出发，将配件送到500公里外的现场。
赶快修复你的爱用户
配件问题解决，服务商连夜进行紧急维修。考虑到用户饥饿且为回族，商务局派服务商再次派车前往现场，为用户送去方便面、羊肉等食品，并在服务车内做好保暖工作。经过连夜修复，车辆恢复运行。
青海地处高海拔地区，是通往新疆、西藏的必经之路，也是向西的商道。青藏线平均海拔4000-5000米，被誉为“世界屋脊”、“第三层”。此次，经过高空救援抢修，用户对东风康明斯的服务人员点赞。东风康明斯高原应急救援的优质服务赢得了客户的一致好评和认可。