汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案。
2. 司机对伤者进行三大项的检查：询问伤者情况、呼吸是否顺畅、心脏是否正常。并要求拍下现场照片。照片要求反映出：事故现场情况、双方车辆信息、双方个人信息等。
3. 记录事故经过，包括事故时间、地点、天气情况、事故经过、双方当事人信息、联系方式等。
4. 根据伤者情况，确定是否需要120急救；如不需要急救，建议伤者如不适宜继续呆在现场，可搀扶至路边阴凉通风处休息；如需急救，司机可拨打120急救电话。
5. 如伤者需要送往医院治疗，可拨打95511告知保险公司需要垫付医疗费用；司机拨打122交警电话，说明事故情况及需要交警到现场处理。
6. 交警到现场后，协助交警对事故现场进行处理，并了解事故经过；伤者家属到现场后，安抚伤者情绪，如有需要协助伤者家属送往医院治疗。
7. 送往医院后，需在24小时内向保险公司报案；如需保险公司定损人员到医院查勘，请告知医院在查勘时通知我司定损人员；如不需保险公司到医院查勘，请将事故认定书、伤者身份证复印件、银行卡复印件等理赔材料提交至我司理赔部进行理赔。
8. 提交理赔材料时需填写机动车辆保险索赔申请书及相关材料清单。
9. 如有伤者住院治疗，需保留医院发票及用药清单；如有第三者财产损失，需提供第三者身份信息及银行卡信息等材料。
10. 如需我司协助提供相关材料清单，请在提交理赔材料时告知我司工作人员。
二、现场查勘及定损
1. 保险公司接到客户报案后，将委派定损人员到事故现场进行查勘定损工作；如有人员伤亡或重大财产损失情况，需及时报警处理。
2. 定损人员在查勘过程中需对事故现场进行拍照、录像等工作；同时需与客户确认事故经过及损失情况等信息。
3. 定损人员将根据事故具体情况及损失情况，为客户提供合理的定损方案；如客户同意定损方案，需在定损单上签字确认。
4. 定损方案包括维修项目、维修材料、维修工时等内容；客户需按照定损方案进行维修。
5. 如客户不同意定损方案，需及时通知保险公司并提供相关证据材料；保险公司将根据客户提供的相关证据材料重新制定定损方案。
6. 定损完成后，客户需按照定损方案进行维修并保留维修发票及维修清单等材料。
7. 如涉及第三者财产损失，需提供第三者身份信息及银行卡信息等材料；同时需协助我司与第三者协商赔偿事宜。
8. 在理赔过程中，如有需要协助的地方，请及时通知我司工作人员；我司工作人员将尽力协助您完成理赔事宜。
9. 根据中国保监会规定：机动车辆保险的理赔时效为30天内结案；如有特殊情况需要延迟结案的需在30天内向我司提交书面申请并得到我司同意后才能结案。
10. 根据保险合同规定：机动车辆保险的保障范围包括：车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险、玻璃单独破碎险、自燃损失险等；客户需根据自己的需求选择相应的保险项目进行投保。