汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况填写表格并告知客户出具保险单证、相应证明；
3. 内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本、保单条款，核实保单是否效力完整、是否超额；
4. 安排员工外出查勘，与客户进行沟通确定事故责任、施救要点，并将现场查勘的初级意见报内勤录入。
二、现场处理
1. 查勘员到达事故现场后，出示机动车辆保险证，表明所代表的保险公司的身份，调查确定事故的责任，为客户提供责任认定和赔偿比例咨询；
2. 对第三者责任的索赔，还应提示被保险人是否向第三者提供赔偿或提供一定数额的保证金；
3. 向客户提供需要携带的相关理赔资料；
4. 查询下有否未赔案件，告知被保险人理赔查询码。
三、赔付时间
1. 人伤案件在一万元以内、车损案件在三万元以内审核须一个小时左右；
2. 人伤案件在一万元以上的审核须一个工作日左右；
3. 车损案件在三万元以上的审核须十个工作日左右。