汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记表；
3. 内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号，立即查阅保单副本并复印存放在柜内，同两份出险通知书一起送给客户，由客户填写出险通知书，填好后，将索赔单证交给内勤，内勤收执后随定立案；
4. 立案后，向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法，电话或者上门告知客户准备理赔所需证明材料。
二、现场处理
1. 公司查勘员可到现场查阅登记，核对派出所及交警部门提供的事故有关资料，复印所有证票；
2. 保险公司查勘员在查勘或定损时有所遗漏的，可请被保险人及时补充。
三、定损修理
1. 被保险人应协助公司查勘员共同到修理厂报修，并告之车主，修理费由哪方支付；
2. 车辆修理前需进行定损：有人员受伤应及早治疗，并要做出详细的记录，并都要妥善保管好发票，作为今后理赔的依据。有些情况需要现场马上出具确认书，例如：出现人员死亡、当事人同意确认等。
四、提交单证进行索赔
1. 被保险人应自与公司达成赔偿协议之日起十日内，提交相关证明文件；
2. 被保险人应在结案后二十日内向公司提交索赔单证。领取赔款时，被保险人应书面委托公司向伤者出具赔偿凭证。
五、理赔查询
1. 车主在提交的理赔申请审核通过后，通常在5个工作日左右凭存折到保险公司领取理赔款；
2. 当您与报案、索赔和领取赔款时与保险公司联系有其他的争议时，当时就要写申请书。
六、结案自始不受理
1. 从结案通知上的日期起生效，结案通知书上注明的为结案日；
2. 结案后，受损方如果因某些原因放弃赔付，放弃部分由责任方承担；