汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况填写表格并告知客户找到理赔部。
二、查勘
1. 检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作；
2. 要求客户提供有关单证；
3. 指导客户填列有关索赔单证。
三、定损
1. 签收审核索赔单证；
2. 双方确认定损金额及工时费，一般不超过报案时确认的修建费用的一半；
3. 确定损失修复方式；
4. 如对工时费有异议要及时向查勘定损人员提出；
5. 达成协议，签定定损单，将索赔单证交内勤留存。
四、审核
1. 温柔的提示客户，拿好票据，保单正本，银行卡。要求客户亲自到公司理赔大厅的指定窗口，等候查勘定损员拍好照片，领取定损单；
2. 理赔厅先要查询客户是否有库存，没有的要把查询的该项目的委托书签好；
3. 查看客户交来的单证是否齐全；
4. 理赔全部查勘，定损结案。将所有资料收集齐全，影印存档清晰后录进电脑排好期，要求每起事故56小时排完；
5. 公司每个区都有指定的定损分点。统筹的给客户指定分点排完案后就可以把资料交回到审核员处。审核员复审核查勘定损的估价金额；
6. 查勘定损的案件估价金额超过掌管范围的要先请示报告给领导。领导审核完批准了才能进下一步的操作；
7. 查勘定损的案件估价金额超过报案时的确认金额的要及时通知客户，告知该确认金额不能作为赔付金额，又不能让客户自己另外出钱把差额部分交上来。只能通过定损员协助客户找到修理厂把车辆修复好。费用和原估价有差额的用差额部分的20%现金先垫付结案。保证结案率（金额核销）。修理工料费用核销要达到95%；
8. 单证齐全填好理赔清单并按印——盖章——财务按印——法人章——财务有关的领款人按印——公司账进帐。理赔清单要第一联盖了章才能领得出来；
9. 填好银行转账单一一对应填好理赔清单上的项目寄给客户（附上要寄的单证）。银行转账单上要盖法人章和财务章还有领款人章。转账单一律不的涂改一经涂改全部作废；
10. 要留存好复印件并一一盖章。包括：银行转账单、理赔清单、服务卡、驾驶证、行驶证、身份证（一定要户主的）代领人的身份证、银行卡、保单正本（副单）。所有单证一定要影印成A4纸大小。页边距不可以小于1cm。