汽车保险理赔流程详解
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务出险登记表；
3. 内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据（业务及统计联）复印件上确认签章（特约付款须附上协议书或约定）；
4. 确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写出险立案查询表，予以立案（如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写），并按报案顺序编写立案号；
5. 发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法（电话、传真等报案，由检验人员负责）；
6. 通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
二、现场查勘定损
1. 检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作（受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成）；
2. 要求客户提供有关单证；
3. 指导客户填列有关索赔单证。
三、定损修理
1. 被保险人或者其代理人在事故处理完毕后，10日内将索赔单证包括：交通事故责任认定书、调解书、判决书和损失清单、有关费用单据及时交回保险人或者其代理人，并清除报案登记表上的签字后结案；
2. 依据保险公司书面同意赔付的通知，被保险人或者其代理人可以向保险公司理赔部门领取赔款。
四、提交单证进行索赔
理赔部收到被保险人或受益人的赔偿申请及其他必要单证后，应迅速查明险种、保险单号码、报案时间、保险事故发生的时间、地点、原因、保险标的损失状况以及各项损失金额，并根据法律法规对保险合同予以审阅，确定赔偿责任。同时根据调查确定损失情况认真核对损失清单项目和金额是否与保险标的的损失相符，对车辆或其他财物损失情况的定损金额是否符合实际予以仔细核对，对相关证明材料予以印证，以确保赔偿的公正性和准确性。对非保险责任范围内的事故，应书面通知被保险人及受益人，并说明原因。如果是第三者的责任，应明确划分责任后方准予其先行索赔，否则将不准先行赔偿；待第三者责任方赔付后，被保险人再向保险人进行赔偿。
五、理赔结论
理赔结论是保险公司的决定，它包括赔偿金额、赔偿期限、赔偿方式等等。如果被保险人或者受益人在规定时间内没有得到理赔或者对理赔有争议，他们可以采取法律手段解决争议。在理赔结论宣布后，如果被保险人或者受益人没有异议，那么他们应该在权益转让书上签字，同意将向责任方的追偿权转让给保险公司。这是法律规定的程序。在这个步骤之后，被保险人或者受益人将会得到保险公司的赔偿。
六、赔付时间及地点
根据不同情况有不同的规定。一般情况下，保险公司会根据被保险人的需要和实际情况来确定赔付时间和地点。如果被保险人在事故发生时已经知道损失情况并且已经向保险公司报告了损失，那么保险公司应该在3个工作日内进行赔付。如果被保险人在事故发生时不知道损失情况或者没有及时向保险公司报告损失，那么保险公司应该在7个工作日内进行赔付。如果损失情况比较复杂或者需要进一步核实，那么保险公司可能会延长赔付时间。如果被保险人需要到指定地点领取赔款，那么保险公司会告知被保险人具体的领取地点和方式。
七、拒赔情况
