汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记表；
3. 内勤根据填写的保险卡号复印客户所需提交的索赔材料；
4. 内勤对各索赔材料进行审核，判断是否齐全、是否具有理赔资格；
5. 若材料不全，内勤将通知补办材料；
6. 审核后，内勤将案件及批单进行立案。
二、现场查勘
1. 查勘员接到派工通知后，首先标的车查勘；
2. 确定车辆是否为保险标的，在现场须询问被保险人并核对驾驶证、行驶证、车架号、车牌及车主与出险人是否一致。确认无误后在定损单上签字确认。
3. 如标的车不属于保险标的或被保险人无有效证件或与出险人不一致的，查勘员应拒绝在定损单上签字，并告知客户原因。
4. 查勘员对事故现场进行查勘，判断事故责任、原因、损失程度；
5. 对第三者责任的查勘，还应要求客户协助追偿。