汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记表；
3. 内勤根据填写的保险卡号到中保的财务核实赔款是否到帐；
4. 内勤核实确认到帐后，方可签收。
二、现场处理
1. 查勘员接到派工后，应迅速到达查勘现场，尽快复原现场，安慰伤者；
2. 说明保险公司的宗旨，向客户了解事故经过；
3. 对明确属于保险责任的事故，查勘员要向客户详细解释理赔处理流程；
4. 迅速、准确指导客户填写索赔申请书，对于填表中的特别注意文字说明解释；
5. 认真、公正地填写查勘报告，并严把定损关；
6. 查勘员在查勘结束后，及时将查勘定损单、索赔申请书等单证交给内勤人员。
三、赔付和结案
1. 内勤接单后，要求客户送交索赔所需的资料；
2. 内勤对客户提交的资料进行审核，并将完整的索赔资料进行扫描上传；
3. 审核通过后，由客户签署授权委托书；
4. 内勤在系统中将赔案提交核赔；
5. 核赔通过后，财务进行赔款划付；
6. 内勤打印结案报告，并与客户邀功案卷一并归档保存。