汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记表；
3. 内勤根据填写的保险卡号到数据库中提取相关信息，与投保人历年来的缴费记录进行比对，填写损失情况确认书；
4. 内勤将客户提供的保险卡号及相关信息在SIS系统中激活，以此作为理赔分配的排它依据；
5. 每次出险后，内勤人员都会做好登记，并跟踪客户的理赔进度和结果。
二、现场处理
1. 查勘定损(1) 内勤人员指导客户填写出险通知书(索赔申请书)，并向客户提供索赔须知的文件；(2) 内勤人员查勘受害地并定损，并将核查情况记录在案；(3) 内勤人员为客户提供24小时施救服务，并在查勘现场向客户提供索赔资料。
2. 医疗跟踪(1) 内勤人员探视被保险人，安慰受伤者，向医生收集有关医疗记录，并提供24小时热线咨询服务；(2) 根据医生的诊断，为被保险人提供相关的医疗建议和治疗方案，并指导客户进行治疗。
三、定损修理
1. 被保险人送修车辆；
2. 保险公司委托第三方修理厂为客户修理车辆；
3. 修理厂为车辆定损；
4. 内勤人员审核修理厂的维修报价，并报领导审批。
四、提交单证进行索赔
1. 被保险人或者受益人应当向保险公司提交相关的索赔单证；
2. 内勤人员对客户提交的索赔单证进行审核，并决定是否受理索赔；
3. 内勤人员受理索赔后，进行理赔案件登记，并将案件分配给理赔人员进行处理。
五、理赔结论
1. 理赔人员对案件进行调查核实，并对事故责任、损失情况、保险责任等进行审核；
2. 根据审核结果，理赔人员给出相应的理赔结论；
3. 如果结论是拒赔，则向客户说明拒赔原因；
4. 如果结论是赔偿，则计算赔偿金额并支付赔偿款。
六、赔付
1. 理赔人员在SIS系统中制作理赔结算通知书，通知客户前来领取赔偿金；
2. 客户前来领取赔偿金时，需要提供相关的身份证明和银行账户信息；
3. 理赔人员将赔偿金支付给客户或者指定的受益人。