汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记表；
3. 内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号，立即查阅保单副本，查阅责任条款及附加条款，查问客户出险类别，进行复电查证，并告知客户需要提供的证明类文件，如事故证明、出诊证明、死亡证明、损害鉴定证明等等。
二、现场处理
1. 保险公司派人到达现场，给出勘擦意见，定损操作。客户同意定损后，保险公司方可开展定损换件。
2. 属于保险责任范围内或因保险公司无法查勘破损点(如现场被盗)的损失，其定损结论以甲点的定损意见为准；
3. 客户不同意定损后便离开了现场的，应当从现场收回受损物品或等通知送专业机构复检或第三方见证证明后签具修复意见，再重新核定损失；
4. 客户主责的交通事故的损失，经甲方核损后确定损失客户签字，按内部流程需到甲方公司理赔审核手续。
三、定损修理
1. 客户将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司，定损后修车工作开始；
2. 修车厂修车、备料；
3. 客户前往修车厂进行修车。
四、提交单证进行索赔
客户应向保险公司索赔部门提交有关单证。