汽车保险理赔流程详解
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记流转表；
3. 内勤根据保险法和合同法规定，告知客户需要提供的材料；
4. 客户携带材料到保险公司申请理赔，保险分公司审核理赔材料后确定理赔款额，并生成电子版理赔决定书；
5. 纸质理赔决定书盖章后生效并将电子做单附件打入被客户的邮箱。
二、现场查勘
1. 检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘，要求拍摄一张新的保险杠照片（未上牌的要保留原车照）；
2. 内勤与检验人员书面交接勘查情况。
三、定损
1. 将车辆送到指定维修厂定损；
2. 定损员完成定损后，出具定损单。
四、维修
1. 客户送车进厂维修，由相关人员进行细修；
2. 维修期间向客户明确注意事项和客户确认维修项目、维修材料；
3. 对超保和推荐维修项目向客户说明超出部分费用和大约工时；经客户确认后进行维修；
4. 将事故车车牌、发动机号进行拍照，以确认被保险车辆。 回修将全车完毕后检验人员再进行一次查堪；照片的对照以确认出险驾驶员为同一人；将回修检验情况和修车发票与车辆出险代查勘报告一起带回保险公司。
5. 客户接车时需提供相关证件（身份证驾驶证行驶证被保险人身份证）。
6. 检验人员将定损单和修车发票交给客户签字确认。
7. 客户签完字后将所有证件的复印件和行驶证原件交回保险公司。
8. 保险公司对复印件存档留底。
9. 查勘员对每次事故进行结案。
10. 查勘员结案时需要填写代查勘报告。
11. 交领导签字审批后将所有资料交内勤。1
2. 每天必须将白班工作报表交给领导审查并签字方可下班。夜班不用提交工作报表。每周或每月有专用工作报表提交给领导审查并签字方可下班。1
3. 每半年或一年对全组人员进行一次考核存档并对全体客户进行一次电话回访存档。1
4. 每天9点钟之前必须把当天日报表上交到财务。每周周六必须把本周工作总结上交到财务。每月2号之前必须把上月工作总结上交到财务。每月最后一天必须把本月工作总结上交到财务。以便领导查阅。每周必须用E-mail将本周工作总结发送给每位客户一封回信并对客户的咨询或投诉给予回复（无纸化办公）。对收到和发送的电子邮件必须用Excel登记（每周一进行登记）。每月底前把本月周报表和月报表（加盖业务章）上交到财务审查存档。每月底前把本月已结案的所有理赔资料上交到财务进行扫描存档。每月底前把本月已结案的所有查勘资料上交到财务进行扫描存档。每月底前把本月已结案的所有定损资料上交到财务进行扫描存档。每月底前把本月已结案的所有工作资料上交到财务进行扫描存档。以便领导审查。1
5. 在完成日常工作的同时需要对该组的其他组员的工作完成情况进行监督并在周报或月报中反映相关情况并对工作中的问题进行研究和处理以确保工作的高效率性和积极性。（每天该组各位成员的工作情况均需要监督并反映在日报表中） 。