汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记表；
3. 内勤根据填写的保险卡号到数据库中提取相关信息，综合整理后，填写报案电话记录并做完撞标准体；
4. 内勤将电话登记表传给报案人，并要求报案人提供详细的赔案信息；
5. 报案人提供完后，内勤进行整理，指导报案人到查勘定损组进行查勘定损。
二、现场查勘、定损
1. 撞标准体客户到保险公司指定的修理厂进行修车；
2. 非标准体客户到保险公司定损中心进行定损；
3. 客户应向定损员提供相关证明材料，包括：保单、行驶证、驾驶证、被保险人身份证等；
4. 定损员根据客户提供的相关证明材料，进行现场勘查、拍照、定损；
5. 定损员将定损结果填写在损失确认书中，并通知客户签字确认。
三、审核理赔申请
1. 理赔申请必须符合保险合同规定；
2. 理赔申请金额不得超过保险合同规定的限额；
3. 定损员对损失确认书进行审核，并对客户提供的证明材料进行核实；
4. 定损员根据保险合同规定，确定赔付金额，并将结果填写在赔案审批表中；
5. 理赔申请经审批通过后，进入赔付环节。
四、领取赔款
1. 客户到保险公司财务部门领取赔款；
2. 财务部门核对客户身份证明材料，并支付赔款；
3. 客户在赔款收据上签字确认。
五、车辆维修
1. 客户到指定修理厂进行维修；
2. 修理厂根据保险公司提供的定损结果进行维修；
3. 维修完成后，客户领取维修发票和维修清单。