汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记流转单；
3. 内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。 查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据（业务及统计联）复印件上确认签章（特约付款须附上协议书或约定）；
4. 确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写出险立案查询表，予以立案（如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写），并按报案顺序编写立案号；
5. 发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续特别注意事项；
6. 通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
二、查勘定损
1. 检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作（无陪同人员的检验人员可单独进行查勘和检验），并在查勘后将有关资料上交内勤；
2. 客户经理或查勘人员到重大案件或有疑问的案件现场协助理赔人员共同定损；
3. 内勤凭赔偿计算书（没有被保险人提供自制的损失清单）开具代位赔偿函；
4. 由当事人签字，业务主管审批。
三、赔案审核
1. 人民银行各分支机构收到赔案后，立即进行审核；
2. 若审核确定属于保险责任范围内的事故，即按照赔款程序进行赔付。
四、结案归档
1. 被保险人领取赔款后，签署结案确认书；
2. 人民银行各分支机构将结案登记表、财务赔款转账凭证、赔款收据等材料整理归档。