汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记表；
3. 内勤根据填写的保险单号报出险信息，电话核对无误后，指引客户到快速理赔受理柜台领取出险通知书、查勘报告等单证；
4. 客户将实勘单证及有效身份证件交查勘员；
5. 保险公司安排查勘员进行现场查勘（如有人伤，与定点医疗查勘协作岗联系到定点医疗单位查看人伤情况）。
二、现场查勘
1. 查勘员接到调度后，应及时与客户联系，并告之客户索赔所需资料的类型和收集方法；
2. 积极与客户沟通，告之查勘时间、地点及需提供的资料；
3. 得到客户同意后，与客户约定查勘时间；
4. 到达查勘现场后，主动出示证件并做自我介绍，安慰伤者及家属情绪；
5. 对事故现场进行拍照、查勘，判断事故责任；
6. 对于涉及第三者事故，需要出具事故认定书的，应向交通管理部门或公安部门进行核实；
7. 客户签字确认现场查勘报告，并附上客户本人身份证复印件。
三、赔款计算和审核
1. 核定赔款金额；
2. 保险公司核赔人员根据理赔政策对赔款金额进行核定；
3. 审核通过后，出具赔款通知书；
4. 财务部门根据赔款通知书向客户支付赔款。
四、领取赔款
1. 客户携带相关材料到保险公司财务部门领取赔款；
2. 财务部门核对材料无误后，支付赔款；
3. 客户在财务部门领取赔款收据。