汽车保险理赔流程
一、报案
1. 事故发生后，客户向保险公司理赔部门报案；
2. 内勤接报案后，要求客户将出险情况详细填写业务登记流转表；
3. 内勤根据保险法和保险责任范围内承诺赔偿意见，指引客户如实填写；
4. 内勤确认完客户报案的各要素是否正确后，发送到查勘定损岗，并告之客户报案登记成功；
5. 查勘定损岗接收完报案后，检查客户所报案是否属于保险责任范围内；
6. 查勘定损岗根据客户所报的案件情况，依据公司的相关规定，填写查勘报告和定损通知单。
二、现场处理
1. 查勘定损人员协助客户共同填写事故出险通知书并签字；
2. 查勘定损人员协助客户拍摄受损物品的照片；
3. 查勘定损人员拍摄完照片后，对受损物品进行定损；
4. 查勘定损人员将定损结果填写在定损通知单上，并签字；
5. 客户签字确认损失核定。
三、理赔调查
1. 理赔调查是理赔工作中的一个重要环节，它是对查勘定损工作做进一步的补充和完善；
2. 凡有疑问的案件必须进行调查，查明真相，分清责任；
3. 调查的方式包括查阅有关文件资料、现场查勘、询问当事人及证明人等；
4. 调查的内容包括：出险的时间、地点、原因、当事人和见证人对事发的陈述、责任判断及原因分析；
5. 对被保险人提供的有关证明文件（如出险通知书、事故证明、医疗证明等）的真实性进行核实；
6. 对事故现场进行查勘，了解事故的经过和发生原因以及损失情况。
四、审核赔偿
1. 根据客户的索赔材料和理赔调查的结果，对赔偿案件进行审核；
2. 根据保险合同条款和相关法律法规，对客户的索赔进行评估和判断；
3. 如果客户的索赔符合保险合同的约定，则进行赔偿；
4. 如果客户的索赔不符合保险合同的约定，则拒绝赔偿。
五、结案
1. 在审核赔偿后，保险公司向客户支付赔偿款项；
2. 客户收到赔偿款项后，签署结案通知书，并签字盖章确认；
3. 保险公司将结案通知书存档，并将案件关闭。